京东商城拒绝退款，强买强卖，侵犯消费权益

网友保保_llcD7QuQ 2024-04-17

已完结

我2024年4月15号买了汉印的拍立得，投诉汉印办公旗舰店，不退款，然后4月15号当天退款，因为不需要了买错型号，当时并没有发货，商家一直不处理，说需要拦截快递，请问快递都没发拦截什么快递？第二现在商家表示需要我们把快递退回才给我们退款，一开始没发过你不退，非得发货让我们退回去才可以？请问我现在退款拿不到手如何进行买正确的，我需要的物品呢？这是属于强买强卖，严重侵犯了我的消费权益，我可以一直投诉，包括对我们造成的损失谁来承担？沟通过程中工作人员不给予正面处理问题，我投诉的需求是把我的退款处理退回到我的账户！

投诉进度

企业完结

2024-04-20 14:44:02

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2024-04-17 00:17:33

用户补充投诉

2024-04-17 00:17:33

补充内容

要求直接退款，拒绝任何形式的沟通，同时拒绝再次进入app进行沟通

平台跟进

2024-04-17 00:16:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-17 00:16:25

用户发起投诉

2024-04-17 00:14:38

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