智行旅行App下单购买酒店房间存在安全隐患

网友保保_WymFWUbr 2024-04-17

已完结

我于4月12日在智行旅行App下单购买了广东省珠海市香洲区牧典庄园酒店公寓(国际会展中心店)4月12日至14日酒店房间一间两晚，入住期间该房间出现了酒店房门故障，关闭后无法落锁，存在不法人员入侵风险、物品遗失风险以及不法分子趁机进入房间安装录音录像设备窃取个人隐私等关联风险，是酒店方面严重失管问题，严重侵害了我入住期间基本的安全保障。我的诉求是：1.酒店查明监控，以承诺书形式明确我入住期间是否有人未经允许进入房间，并加盖公章。2.此行为严重影响消费者安全，平台下架该酒店并进行相应处罚与赔偿。

投诉进度

企业完结

2024-04-25 15:53:50

处理结果

经营者电话联系消费者经了解消费者反馈酒店门锁损坏给客人财产以及人身安全带来隐患，现场也有报警处理，消费者诉求平台认定酒店责任以及下架酒店，由于平台未在现场无法直接认定责任，以及目前无法直接下架酒店，但对于酒店提供的服务不周到问题已提交至对应部门记录，并沟通处理方案，消费者实际对于目前无法认定酒店责任不满，未解决消费者实际诉求。

用户补充投诉

2024-04-18 19:45:17

补充内容

智行旅行app在接到投诉后，仍安排前期无法理解我的诉求且被我要求投诉的客服专员联系我，可见其处理态度，且处理方案与之前无异，根据酒店现场承认存在故障视频仍无法认定酒店责任，无法对酒店采取下架等处罚措施。

用户补充投诉

2024-04-18 19:41:53

补充内容

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身.财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

企业跟进

2024-04-18 10:25:41

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！