投诉加拿大鹅虚假宣传
网友保保_iuALOfvQ
处理中我于2024年2月将该品牌羽绒服寄送清洗售后（衣物去年以进行过清洗，且在今年冬天未长期持续穿着），明确表达了售后诉求，结果一周后被告知有污渍洗不干净，并只被应予了部分充绒诉求。我多次与该品牌售后进行联系，都被告知无法进行进一步处理。对方不停地用“我们洗了，就是洗不干净”“我们没有承诺清洗就一定要洗干净”“是因为你穿久了不洗，污渍浸入面料了”“你可能洗衣服比较厉害，我们就是油渍都洗不干净”这种说法驳回我需要对方完成将衣物清洗干净的基本要求，我表示不解且不能接受，原因有以下几点：1.品牌是收取了近100元的清洗费用，将衣物洗干净是基本操作。2.我的衣物每年都在清洗，不存在说因为常年不洗留下了顽固污渍。3.我有不止1件羽绒服，一个冬天正常换洗，不存在长时间未清洁导致污渍浸入。如果常见的污渍都洗不干净，应该是面料缺陷或者清洁方式出现问题。 在维权过程中，我可以接受的售后方案有以下4种： 1.在不损坏我的衣服情况下，将我的衣物洗干净 2.接受因品牌方面料缺陷提出的免费维修方案（更换面料等） 3.如果不能洗净我的衣服，将衣服退回，并退回我支付的清洗费用 4.换新 我认为，该品牌羽绒服内胆为鸭绒，价格远超过了同品质市场正常羽绒服价值，消费者愿意买单的情况下有很大一部分是因为品牌给出的终身质保售后的承诺。既然商品的价格包含了承诺的售后，那么品牌就应该为收取的这部分费用履责，然而在售后过程中，品牌始终一言堂，以“按照品牌标准”“我们已经进行了检测”等话术强硬的给出售后结果（且标准从未被公示，无从查证），消费者在整个过程中始终处于劣势，且需要被迫接受品牌给出的所有售后结果，尽管对售后结果非常不满意，也无法进一步维权。加拿大鹅区别对待国内外消费者的现象依然没有改善，上次的罚款对于该品牌也并未起到应有的惩戒作用。对方甚至在言语中表达出其并不害怕消费者去网上曝光或者投诉的态度，不知道是国内相关部门真的对该品牌无可奈何，还是已成为该品牌的*，希望相关部门能加强监管，同时，我希望我的维权诉求能够得到妥善解决，谢谢。
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