去哪儿航班取消通知不及时、改签失败导致乘客被迫升舱
Noah
已完结投诉点一： 该网站专业性差，直到原航班时间失效，用户未收到APP、短信、邮件、微信推送任何关于原航班取消的通知 a、乘客在提前一天联系客服帮忙值机，客服才称航班取消，但因其和航司内部未完全确认所以不能发官方通知； b、在第一个客服仅电话通知航班取消后，乘客5人分别多次联系多个客服均称此航班未取消，且客服沟通困难无法读对基本的地名、机场名、城市名； c、乘客在航司查询到航班取消，乘客联系客服确认航班是否取消，多个客服称未见航班取消，由乘客告知后才开始查询； 2、造成结果：乘客一行五人提前结束旅行计划，多次和去哪儿旅行客服确认无果，自行到机场确认发现航班已取消，因被允许境内滞留时间到期，次日期有被驱逐和扣押风险，只能改签并连夜赶往距离100KM外的城市登机。 3、赔偿要求：5人精神损失+夜间乘车费 投诉点二： 该网站客服称可改签机票，但实际欺骗消费者付款成功后，在乘客即将值机5H、2H内突然通知购票失败。称航司经济舱、无座位可售卖，乘客被迫升舱。实际乘客高价改签商务舱后发现大量空座 a、乘客1人谭媛，上午10点要求改签次日相邻城市经济舱次日9点多起飞，改签页面显示成功，乘客已于凌晨出发前往该机场，但去哪儿于该日凌晨2点多短信通知因无座，改签失败。此乘客改签为商务舱后改签成功； b、乘客1人王佩，晚上10点左右要求改签次日相邻城市经济舱次日9点多起飞，客服称无经济舱，改签商务舱后凌晨3点付款显示改签成功。6点左右乘客赶往机场的路上去哪儿旅行短信通知改签失败。后此乘客在机场当场在其他第三方买票后迅速出票成功并登机。 c、乘客王骞、周春银、吕艳琳三人，晚上10点左右要求改签次日相邻城市经济舱次日9点多起飞，客服称无经济舱改签商务舱后凌晨3点付款显示改签成功； d、按照商务舱付款改签之后，去哪儿旅行APP上仍显示第二段航程仓位等级为“经济舱”；致电去哪儿客服，客服反馈乘客支付的7000+CNY仅为第一段航程价格；同行5人在值机现场与航司多次说明之后，才同意可以按照商务舱进行出票且短时间内改签票价差异巨大 2、造成结果：乘客5人彻夜未眠被迫接受升舱，等待改签结果，雨夜摸黑驱车100+KM前往其他城市机场，半途被临时通知改签失败，其中2人只能从其他渠道买票，防止滞留被扣押。 3、赔偿要求：升舱导致的原机票价格外的所有机票费用、改签失败导致的第三方购票费用
投诉进度
