T3出行司机关机后失联，平台不作为

网友保保_r14zecTF 2024-04-17

已完结

4月16日下午13:48打车到下车点14:04分，下车后发现我手机落在司机后排了，马上用其他手机联系物我落在司机后座的手机号码，发现已处于关机状态，发现平台上也联系不到司机，当天14:53分联系给平台客服，平台客服表示为了司机的隐私不能给司机的电话号码，平台那边会联系司机，后续一直没有收到回复，当天15:59，16:52两次联系客服想要知道进度，客服回复有专员专门处理这件事，后续多次联系客服收到也是同样的回复，并得知帮我处理这件事情的专员工号为62227，现在是17日23点距离我丢失手机已经过去31个小时了，还是没有任何回复，平台的这种不作为，拖延的专员，敷衍的客服，机械的回复，严重损害了消费者的利益

投诉进度

企业完结

2024-04-20 15:01:44

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-19 10:35:42

跟进内容

您好，我们已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验，为您申请了专人处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意95****20来电

平台跟进

2024-04-18 10:41:09

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-18 10:41:09

用户发起投诉

2024-04-17 23:01:52

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