平潭酒店取消订单30%违约费用
网友保保_wPyW2ax0
已完结
提前半个月定的酒店,提前十天取消,商家和平台竟然要收取我30%违约费用。霸王条款,侵害消费者权益
投诉进度
企业完结
2024-04-26 15:40:48
处理结果
非常抱歉!企业选择不对外公开处理结果,感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
2024-04-24 16:23:04
跟进内容
投诉已受理,处理中
平台跟进
2024-04-24 15:44:57
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展
用户补充投诉
2024-04-19 22:59:08
补充内容
我希望平台尽快协助退款,根据 《消费者权益保护法》 第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。
酒店预订不可取消不合法。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。预订酒店后“不可取消”属于此类不公平格式条款,酒店、代理商以及旅游电商平台都应对自身行为进行法律规范和约束,不得设定“不可取消”规定。
平台审核通过
2024-04-18 22:35:26
用户发起投诉
2024-04-18 22:27:21
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