去哪儿平台拒绝退款引发投诉
网友保保_85EeAQJ5
已完结由于国外签证及机票的原因 我在2024.4.15日向去哪儿平台提前15天申请取消订单并退款，平台不肯退费，理由是第一次理由是酒店方面不肯退费，本人打电话到国外酒店核实因为时间充裕，可以无条件退订，然后回复去哪儿平台后，去哪儿平台客服就提出让我提供酒店方人员的名字这种涉及个人隐私的无理要求要求，遭但我拒绝并且告知这应该是平台自己去联系的，然后去哪儿平台客服经过所谓的沟通再次回复我说不可以可以退改，我不同意，之后去哪儿平台就单方结束了我的这次投诉申请。随后在4.16日上午我向去哪儿平台进行第二次投诉申请，客服给到了我一个解决方案说只能退还一半的费用并且用类似威胁的方式跟我说只有3个小时时间给我考虑，我也没有同意这种处理方法，随后去哪儿平台开始了拖延时间的方，6.16日一天都没有给到我任何的回复，直到4.17日下午升级高级专员给我回复说可以在确认过了入住时间我并没有入住的情况下给予我200元补偿的可笑回复，我更加不可能接受，然后对方就说再次申请到确认我到时间并没有入住的情况下给予我1000元补偿，当然我也是不可能同意的，他们这样子操作让我更加觉得作为消费者面对他们这种平台的自导自演的处理方式感受到非常不平等无助和无助，我们在他们面前他们开什么条件都要接受，这次沟通过后他们又单方面结束了我的投诉申请，真的太可恶了，我作为一个消费者在提前跟平台沟通并给到平台充足时间去取消订单的情况下 ，要求退还订单费用的合理要求而已！感觉作为一个消费者的合法权益并没有得到保障！去哪儿平台强买强卖！
投诉进度
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