郴州市北湖区文化路周六福黄金置换克重不实
网友保保_8tZ3NWEy
已完结我于2023年10月18日和母亲拿38克多的黄金在郴州市北湖区文化路周六福置换，由于我和母亲对黄金行情不懂，销售对于克重的含糊其辞，避而不谈，一直介绍一口价的优点，且不告知一口价的克重。我与母亲反复要求其告知克重被拒。在销售的话术中我和母亲置换了三件黄金物品，后因其耳钉质量有问题再去店里置换过一次。在2024年315黄金一口价打假之后，我和母亲才知道一口价黄金和克重黄金的差别。于是拿去别的黄金店进行称重，发现置换的黄金不到20克。差别太大了。 1、该店侵犯了消费者的知情权，消费者完全不知道克重，且发票上也未写明原件克重和置换后的克重，销售后商标也被扣下未给消费者。不标识、弱化标识，大部分对行情不懂的消费者都会被忽悠。 2、发票上写着克重换克重，属于霸王条款，单方面限制了消费者的权益，显然是商家减免自身责任的不平等格式合同。 3、商家所谓的换过一次款是因为其质量问题，并非主动。竟然变成其拒绝调解的理由之一。实在是欺负消费者对行业的不知情。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，关于周六福投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起周六福对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“国家信访局”在里面投诉举报周六福珠宝股份有限公司（周六福品牌隶属于周六福珠宝股份有限公司）；二、在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce提交（周六福珠宝股份有限公司 公司地址：深圳市罗湖区东晓街道东晓社区太白路3031号中冠商务大厦2301-2409（一照多址企业））投诉；三、拨打广东省深圳市长热线0755-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://****.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的广东省深圳市领导写投诉信。维护自己的合法权益。
平台审核通过
2024-04-22 10:55:39
用户补充投诉
2024-04-19 17:20:30
用户补充投诉
2024-04-19 17:20:30
补充内容
置换时候的金价大概为550一克左右，望商家良心发现，以当时的价格为我置换成克重的就好，否则全额退款退货。
用户发起投诉
2024-04-19 17:18:32
展开全部
