去哪儿网拒退款霸王条款

网友保保_s36zmbO1 2024-04-20

已完结

本人于4.16日在去哪儿网上哈啰轻酒店 (南京玄武湖国际展览中心店)预定5.1至5.5四晚住宿，但是由于行程有变，本人于4.17日取消订单，后遭酒店拒绝，平台介入后告知只能退80%的金额，给出原因为30分钟内才能免费退款。本人认为商家和平台制定明显有损消费者权益的合同，且去哪儿网作为中介平台，并没有做出提醒，对商家制定的明显危害消费者权益的霸王条款无法甄别，且在发生问题时不能维护消费者合法利益，严重危害消费者权益，我希望平台尽快协助退全款。

投诉进度

企业完结

2024-04-22 15:43:07

处理结果

消费者行程改变需要取消，协调商家无法免费取消，只能扣20%违约金取消，消费者不认可，已告知方案不保留，协商失败

企业跟进

2024-04-20 13:01:48

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-04-20 01:27:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-20 01:27:08

用户发起投诉

2024-04-20 01:23:20

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