投诉猫眼售后服务欠缺
网友保保_60hlCl4W
处理中我于4月14日早上八点多于美团，猫眼查询到4/14日爱笑会议室在小柯剧场有两场演出16点以及19.30。等我朋友醒了。我跟朋友建议看爱笑会议室，结果朋友张看19.30场次得。我点进去选了19.30场次，并买了最贵的双人套票，付钱后。就去逛街。直到19.20我们到达小柯剧场，负责人告诉我们4/14只有一场演出就是16店。 我们惊讶之余，点进去后，看见信息被改成了16点。并没有通知我们。 我们跟美团反应退票，美团态度恶劣。我们及时跟12315投诉过后。4月15日15:03分我们进去美团后台截图，发现套票还是待使用状态。东城区市场监督局联系完我们后(15：33左右联系我们），我再进去美团，套票状态就变成了待评价状态。我们立即黑猫眼客服打电话，他们的工作人员确认，我们的票事待使用状态，但确实已经被他们改成待评价状态。 所以，根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求” 我要求退票合理合法！ 并不是我买错了场次，而是美团的系统自己给我显示两场次！我才选择19.30！即使后面页面显示16点！ 如果我知道我买的16点的为什么我们还要赶到19.20到呢？小柯剧场的人可以作证不是我们故意迟到！是美团的系统问题！让我买到了19.30得票！ 美团猫眼在未经过我们同意修改未用套票状态！ 套票未体验过，未使用过，必须退款！
投诉进度
