顺丰快递破损不理赔问题
网友保保_1GlMMOGb
处理中我是寄件方，SF152****19****49寄给对方2套雅诗兰黛的护肤品六件套，收件方要求的到付，寄出拍了详细的视频和照片，护肤品封口贴完好无损，我是拿去仙桃顺丰网点由快递员帮我打包寄出的，当时快递员说看到是护肤品套盒就没有拆开检查，我在填写收件地址的时候护肤品离开了我的视线几分钟，我不知道快递员打包的全过程，我填好后快递员打包完成了，我拍了几张现场的照片，现在收件方反应收到货封口贴被打开，一口咬定被换货，收件方有开箱视频，现在收件方拒绝支付2336元的货款，顺丰方客服跟我联系一再推诿，我一再打电话催办打了数十个电话后给我的回复是核实了寄件网点视频，中转视频和收件方网点视频，顺丰方没有问题，要我报警处理，并且要我自行前往仙桃顺丰网点核实当时的寄件视频，我前去仙桃顺丰网点被告知网点监控没有打开，当天寄件并没有视频提供，快递网点寄件没有监控？这不是无稽之谈，那顺丰方到底是怎么核实还跟我回复没问题的，我直接怀疑顺丰快递员换了我的护肤品，现在钱和货都在收件方手里，对方拒绝退款给我，顺丰方一直说核实又提供不了实质性证明顺丰方快件的整个过程是没有问题的，毕竟涉及几千块钱，沟通无效只能寻求你们的帮助，谢谢！因为视频和图片过大有些未能上传成功，但是我寄件时候的视频和照片都保存了的，工作人员可以加微信发送，证据保存完整。
投诉进度
展开全部
