哈啰出行顺风车司机无责取消订单导致出行受阻

网友保保_Oixho0C0 2024-04-23

处理中

我于2024年4月19日在哈啰出行下单了顺风车，出行时间是在2024年4月21日早上7点15左右，顺风车司机在2024年4月20日晚11点49分（23:49）无责取消订单，没有消息提醒，没有来电通知，导致我的出行时间和工作被动，客服系统投诉不作为，判定司机无责，是我的责任。而且在处理客户投诉的问题上，没有跟用户来电沟通，客户对于判罚结果没有选择的余地，被迫选择确认同意，客户没有同意认可的情况下，自行结束完成！诉求:改判责任方，加大惩罚力度，哈啰出行平台有效沟通

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-25 17:29:44

补充内容

之前在平台投诉，投诉失败，系统未检测到违规！上午哈罗客服工号OG09来电表示说判定车主责任，这不是互相矛盾吗？我个人诉求:一是车主道歉，只想要个态度，二是封禁车主账号，二选一都可以，哈啰出行客服表示两个诉求都没办法满足，补偿优惠券，我不缺优惠券，我只要一个态度，不需要模棱两可的！

企业跟进

2024-04-24 14:21:37

跟进内容

很抱歉给您带来不便，您反馈的问题已安排专员核实处理，请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督

平台跟进

2024-04-24 14:01:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-24 14:01:40

用户发起投诉

2024-04-23 10:53:38

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