投诉哔哩哔哩(线上商城)服务态度差
ʙᴇɢɪɴɴᴇʀ
处理中
4月3号和6号分别购买了俩张模型展会门票 受伤住院无法参加像客服提交了住院证明资料后依旧表示不支持任何理由理由的退款态度及其的强硬,哔哩哔哩的规定仿佛比法律法规的还要有效力 需求就是全额退款两张门票共计180元
投诉进度
用户补充投诉
2024-05-02 15:47:00
补充内容
在客服处理问题的时候含糊其辞有意拖延; 《消费者权益保护法》第二十六条规定:"经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无退货,且无需说明理由◇消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价。
1.服务提供方主张的特殊性不成立:根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》和《消费者权益保护法》,消费者在网络台购买的商品除弟二章外,应予以退。消费者处于弱势地位,需要法律的支持和保护,而服务提供方的“霸王条款”行为,也是对法律的蔑视。
2.服务提供方主张的时效性不成立:演出是(时间),距现在还有(时间)。且当前购买的产品属于预售商品,目前主办方并未出票,更不用说没有收到任何的纸质票,
3.服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换的行为:
违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定。且按照《消费者权益保护法》的25条,见面会门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。
用户补充投诉
2024-04-24 19:37:03
补充内容
客服以门票具有时效性,稀缺性等理由不支持退换。根据《民法典》,不能改签不能退票的规定,属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款,也就是所谓的‘“霸王条款’。”《消费者权益保护
法》也将此种格式条款认定为无效条
款。根据文旅部(2023)96号文件第
九条(九)演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设定合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权利。
用户补充投诉
2024-04-24 19:24:57
补充内容
请尽快处理退票诉求商家不允许因突发情况导致的顾客退票,在客服处理问题的时候含糊其辞有意拖延;《消费者
权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声
明、店堂告示等含有前款所列内容的,
其内容无退货,且无需说明理由,消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价
平台跟进
2024-04-24 11:05:14
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展。
平台审核通过
2024-04-23 18:33:16
用户补充投诉
2024-04-23 18:25:13
补充内容
生病住院无法去了,都还没到漫展时间,单方面不给退票,这不符合:《消费者权益保护法》第二十六条规定:"经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列
用户发起投诉
2024-04-23 18:24:00
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