携程拒绝退款引发投诉
网友保保_ayUJVFM4
已完结本人于2024年4月23日20：01分在携程上提前预定了2024年4月29日入住的格森美宿（天津南站店）宾馆，并且已经提前支付全部住宿费用669元，预定的入住日期是2024年4月29日（入住）-2024年5月2日（离店）。但由于自身行程变更原因无法前往该酒店入住，于是我向酒店协商取消预定，商家推脱不给取消，态度很差，于是我向携程平台服务人员寻求帮助，想要协商退款669元，我因为个人原因无法前往入住宾馆而在入住前五天提前取消，但酒店和平台都拒绝退还我全部住宿费用 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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