京东洗衣洗涤羽绒外套质量问题

网友保保_ujGv6y5G 2024-04-24

已完结

2024年3月2日下单京东洗衣洗涤两件羽绒外套，2024年3月10日收到衣服发现一件绿色外套全身到处刮痕破损，另一件黑色羽绒脱胶印染，联系厂家厂家要求返厂处理，2024年3月17日厂家告知黑色羽绒印染部分已处理，脱胶无法处理，绿色外套刮花无法处理，只能赔偿洗涤费。联系京东客服并提供购买费用凭证后，京东客服告知仅可赔付200元，但无法提供赔偿方案金额的法律依据。对于京东提出的赔付金额不符合法律规定，属干霸王条款，要求京东必须修复好衣服，无法修复则赔付衣服购买费用（可按购买时间折旧）

投诉进度

用户评价

2024-04-28 11:31:45

是否满意

不满意

品牌评分

企业完结

2024-04-26 14:26:45

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2024-04-24 18:05:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-24 18:05:30

用户发起投诉

2024-04-24 17:58:43

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