苏宁易购售后服务差，产品质量问题，要求退款
网友保保_p0z0XsAR
已完结我于2024年4月18日在苏宁易购app上购买了一台戴尔笔记本电脑，出现了电脑风扇声很大的问题，且此问题发生时电脑未开启任何软件运行，我的诉求是退货退款。 退货原因补充: 1.无法接受风扇声大是主要原因 2.投诉商家以及苏宁易购客服人员，商家自付完款后，发货时间慢，且无法查到物流信息，收到货后的退货要求也是一直拖到最后一刻。苏宁易购客服人员回复敷衍，没有起到平台的作用，完全按照商家说辞。 3.苏宁易购平台有图片实物不符，以及关键重要词故意让客户看不到的欺诈行为。我原本是要买粉色笔记本，询问客服要了实物图，图片上为粉色，收到货后是接近银色的颜色，与图片完全不符。当我选择七天无理由退货时，商家及平台没有尽快处理，等到最后限定时间才告知我购买的定制机无法七天无理由退，我表示没有看到，请问在哪里可以看到，第一个客服说是在首页，后面一位客服告诉我在详情页面里有，我特地去找了很久很仔细地才发现了这几个小字，一般顾客特别是第一次在网上购买笔记本的客户是很难发现的，为什么其他描述都是大字，唯独这个非常关键的词是使用了全文最小的字呢？ 4.关于商家及客服让我对于电脑质量问题需要我自己带到线上实体店去测评一事我觉得不合理也不能接受。秉着对戴尔这样的大品牌的信任选择笔记本的，本人也是希望能去店内购买，但是发现戴尔实体店非常少，且没有时间跑到很远的地方去购买，所以选择了线上，但是，收到货后发现，电脑的颜色与图片不符，电脑还有很响的风扇声，这是我作为第一次购买戴尔牌笔记本的顾客来说是没有想到的(因为之前用过的其他品牌笔记本都没有风扇声)，试问由于发了一个有电脑品质问题的电脑给我，为何需要我去人力物力去线下店测试呢？风扇声是打开后没有使用就有的，不是我用了一段时间后才有的，为何需要消费者买单? 5.原本是电脑的质量问题，现在是由于苏宁以及戴尔的推脱，态度差的原因，我要求退货，维护我的权益，试问如果你在网上买了一台6000多的笔记本，发现颜色不对，声音很响，售后态度还很差，你会老实付款，用着有问题的笔记本电脑办公吗？ 6.最后一位客服给我的处理是，赔偿我200元，如果赔偿200元能让顾客继续使用一台刚打开就有质量问题的电脑的话，那么苏宁易购实在对不起他在市场上的名气，顾客是需要一个说法，苏宁却一而再再而三地敷衍，要求有关部门彻查内部问题，为何要消费者无故买单！
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