石头科技京东自营旗舰店P10扫地机器人售后服务问题

网友保保_vhVUOy50 2024-04-24

处理中

我于2023年10月23日在京东平台石头科技京东自营旗舰店购买了一台P10上下水版本扫地机器人，使用1周后有刮地板现象，售后客服说有专人联系，专人联系就是无法解决。后网上查询后底部贴了创口贴有好转，就没继续投诉。24年1月23日出现无法集尘情况，按照客服指示后，客服无法解决，只能说后续继续观察，后续观察无此类情况。4月15日因系统失效，无法连接至手机，按照客服操作后，仍无法使用。因在半年保修期内，客服同意换新，旧机器寄回后，但是售后单一直不处理，联系客服，一直推诿由专人联系，但是根本就没有人联系我。侵害了消费者的售后质量保证权益，我的诉求是尽快把新机器寄回来，要不就退货。

投诉进度

企业跟进

2024-04-25 09:31:24

跟进内容

针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~

平台跟进

2024-04-24 21:52:41

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-24 21:52:38

用户发起投诉

2024-04-24 21:46:13

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