投诉淘宝网拒绝兑现会员权益，拒绝履行会员服务，拒绝售后服务。要求退换我的会员款168元。
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处理中因为淘宝网宣传88vip全能卡权益之一为：包含每天发放2元红包可以使用购买商品，并且有任何购物问题，提供专属客服一键召唤快速响应回电处理问题服务功能。于是我开通了88vip全能卡用于购物使用。初始几天我每天使用会员红包购物，已经能够正确熟练操作。但是到了4月24日当天购物时，正常操作点选2元红包结算但无法使用，页面转圈自行跳转回其他非会员权益的红包，会员2元权益红包始终无法用于正常结算购物，导致会员权益失效损失。当时账户有多个红包，其他的红包（如图显示金额0.67元）均可以正常结算使用，由于淘宝设置一个订单只使用一个红包，所以我只能手动切换点选会员权益的2元红包，但反复正确操作均无法结算使用会员2元红包，反复跳转到其他正常可结算的红包，而其他红包均可正常结算付款。由于平台会员权益红包无法正常结算的问题，最终导致会员红包红包失效。于是我向在线客服反馈此问题希望得到解决，客服工号02****14，但在线客服拒绝兑现会员权益，并多次要求我提供截图凭证，我按照在线客服要求提交了有效截图凭证，之后，却被在线客服直接关闭了对话，并限制我评价，使我无法点选“客服态度恶劣”“未解决问题”等真实评价，页面自动生成了“非客服问题”的虚假评价。于是我点选了专属客服一键召唤快速响应功能，半小时后，专属客服自报工号为“郑山鹰”（录音译）男客服回电，我正常接通后向客服反馈问题，在我语气平和无辱骂无过激言辞的情况下，淘宝回电的vip专属客服非常不耐烦，态度恶劣，语气蛮横，对于我的问题拒绝处理，而且通话过程中多次不让我说话，不停的打断我说话+抢话怼我，我提出投诉他态度恶劣，他反复多次强硬呵斥语言说红包不能兑现，并拒绝处理投诉，然后他直接强行挂断了我的电话（全程我有通话录音凭证）。于是我再次点选专属客服一键召唤快速响应服务，点选三次召唤专属客服，均被拒绝快速响应回电，一直没有任何响应回电，也没有解决任何问题。事情至此，依据国家消费者保护相关法律，我认为淘宝网1.拒绝兑现会员权益，2.拒绝处理售后问题，3.会员权益红包无法正常使用或红包功能不完善等问题，侵犯了我的消费者正常权益，给我造成了金钱和精神损失。由于淘宝网拒绝兑现会员权益服务并拒绝履行售后服务的责任，属于法律规定的违约行为，因此我依法要求淘宝网退还我的会员款168元，并赔偿因其违约行为给我造成的损失。
投诉进度
