携程售票系统问题

网友保保_hY8so99r 2024-04-25

已完结

本来想买5.5的票，结果给我跳到了4.25，也就是当天的票，不小心买错了。而且发车前两个小时内竟然不让退票...非要让我去当地车站退，我要是去得了还会打电话说嘛。。。真的很不合理，问客服也是一直给不了解决方法，真的很无语，体验特别特别不好。以后不会再用这个软件了。烦死了。这辈子没这么无语过。。

投诉进度

企业完结

2024-04-28 12:18:48

解决方式

已解决

解决方案

解释,补偿

处理结果

经营者已联系消费者沟通，经协商核实，车票无法退票，考虑服务感受企业特殊申请情感补偿20元，退至app钱包余额，额外退出票服务费6元，预计2个工作日到账，消费者认可，协商一致。

企业跟进

2024-04-28 09:33:39

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-25 16:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-25 09:18:13

用户发起投诉

2024-04-25 09:15:10

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