投诉中国电信（宽带）收费问题
网友保保_IrgZLRc2
处理中我于2023年10.10日办理宽带业务，于2024.4.24前往营业厅办理迁移宽带手续，业务员告知我除了要预存150元话费以外还要多收160元的移机费用，当初办理宽带业务的合同上并没有相关收费项目，业务员也并没有额外告知相关信息，像这种情况已经严重存在欺诈行为，或者隐瞒收费项目，根据中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为 消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 而内部上诉本人的征求后，电信工作人员4.24第一次来访，我反复强调为什么会有这个收费项目，为什么没有与我说明，工作人员言语含糊，只说了就有这个项目，一问三不知。第二次4.25日来访并没有直接说移机费用，换了个所谓的只收取150元工料费，和10元手续费，本人一时没察觉，便同意了，事后反应过来打电话回去，工作人员也承认了就说不用交预存话费了，但是还是要收取这个所有的工料费移机费用，态度消极，不积极处理用户需求，反而变着花样欺骗老客户。本人需求是需要减免合同上从未存在的移机费用
投诉进度
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