小红书售卖假冒产品拒绝退款
网友保保_c4Sb1foB
处理中4月13号在小红书商家买了一瓶cpb隔离和一瓶防晒霜，收到货后拆开使用时发现质地颜色均和正品不一样。Cpb隔离正品，颜色偏白呈乳液状，涂开后有光泽。但是商家卖给我的产品呈黄色，质地偏厚一些的粉底液质地，涂开后比较暗淡没有光泽，产品包装底部印刷位置有偏差。后来我申请小红书投诉要求退货退款，卖家看到后拒绝了我的申请，并提供了海关进口货物报账单和电子发票，坚称自己的是正品。小红书平台72小时后和我联系，说是我提供的证据不足，但是可以帮我退货退款，因为确实看的出来指定颜色明显不一样。接下来就按照流程平台提供退货地址，我这边就把两间商品给他退回去了，但是当商家发现我退货之后，他在平台上拒绝收货，也不同意退款，我只好通过平台再次申请，他售卖的是假冒产品，这次平台给出的意见是我提供证据不足，不可以退货退款，商家提供了发票和海关报关单。同样的证据，小红书平台出现了两种处理方式，并且无视我反映的产品本质的问题，平台认为，商家的发票和报关单都是真的，那我拿到手的产品区别那么大，那又是什么呢？我要求商家和平台给我一个说法，如果说怀疑消费者作假，那你可以要求我将商品直接寄给平台，平台可以自己去进行鉴定，毕竟商家需要通过你们的审核，那你们也要对此负起责任，来判断这件事情的真假，而不是买到假货，就由我们消费者来买单。要求对平台和商家进行处罚，并且要赔偿我的损失，产品下架，并且要赔礼道歉。
投诉进度
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