京东商城售后服务态度差

网友保保_ru2gGSQB 2024-04-26

已完结

本人4月15号在京东购买资生堂洗发水一组，前几天使用附赠的小样以后发现出现头痒头屑问题，4月25号跟在线客服反映问题（图456）客服提交退货工单（图3）退换原因写商品故障，4月26号电话客服打电话表示如果使用后头部过敏，要去医院开证明才能退。本人是京东的老客户，以前也有过因为使用爽肤水过敏退货（请看图1，2），是无需提交医院证明，也没有人让我提交过，请问头痒怎么证明？分明是强人所难，推卸责任，在商品正装没有开封的基础上强买强卖，要求退货！

投诉进度

企业完结

2024-04-29 13:16:59

解决方式

已解决

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企业完结

2024-04-29 13:16:54

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企业完结

2024-04-29 13:16:51

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用户补充投诉

2024-04-26 09:19:30

补充内容

21年使用爽肤水后过敏，仅是一张图片客服就给申请过敏无忧退货，现如今却要消费者去医院开证明，分明就是为难消费者，我在信任京东购物保障的前提下购物，京东却前后执行标准不一致，让消费者为头痒不舒服买单！

平台跟进

2024-04-26 09:07:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-26 09:07:24

用户发起投诉

2024-04-26 09:02:05

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