中国移动乱扣费140元处理不当
网友保保_N1JIKEKo
处理中2024.4.20发现手机号159****9463被乱增订业务被乱扣费现象，从1月开始到4月份合计乱扣费140元。即投诉移动客服，该客服表示可协助退订业务但退费金额超出权限，移交上一级专员客服处理。4.21晚20:22分所谓的专员客服工号21713电话联系说只能退费其中的80元剩余的无法退还，本人不接受此方案，但该客服态度一直敷衍处理并最后直接挂断电话。再次致电移动客服投诉，记录投诉内容后，另一客服致电核实情况，但与其通话中发现客服21713记录的处理结果是只能退费60元而非80元，前后矛盾之余，实则可发现可操作退费的金额是80+60元，即可全额退费的。该手机号码此类被乱增订业务已不止一次发生，每次都需要投诉至客服解决，并推说是机主自行操作导致的业务增订，但本人再三核实绝无操作，非常浪费时间及精力，且若不是移动乱扣费为何会同意返还话费呢？所以望此次投诉既能追讨返还被乱扣费的140元，且要求客服21713向本人道歉并受到相关的处罚！
投诉进度
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