京东平台售后服务失误导致净水器无法维修退回
网友保保_jVyUoRPk
已完结您好！我于2023年4月20日，在京东商城明启电器专营店，购买劳伦史密斯净水器一台（型号T20-1200，搭配管线机）。2024年4月6日，因净水器主机漏水，通过京东平台申请维修，平台审核通过，并由京东物流上门揽件寄回，这个过程还是非常顺畅的。4月19日，因维修迟迟没有完成，申请京东介入，京东客服反馈，明启电器专营店已从京东平台退出，已无法联系，寄出的净水器主机也无法退回，京东兜底赔付1085元。服务单号：23****7742，纠纷单号：64****69。 消费者认为，明启电器专营店既然已从京东平台退店，京东应该及时调整有关售后流程，在消费者提交维修申请时予以阻断，并告知无法维修或者给予维修建议。因京东平台存在疏忽，售后维修申请和物流一路审核通过，导致商品送至原店家后无法返回，现消费者整个净水系统没有净水器主机，须全部更换。消费者损失本可以避免，京东存在重大过失，现要求京东平台按商品实际成交价退款。
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