猫眼演唱会门票退票手续费问题
网友保保_QnyEvsPb
处理中我于4月24日在猫眼购苏打绿演唱会门票，后发现朋友在另外一个平台也抢票成功，当天直接去联系猫眼客服不给退票，于是我就等猫眼出票。结果今天说出票不成功，无故扣了我40％手续费。猫眼平台共损害我如下权益： 1.《网络购买七天无理由退货暂行办法》 2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 3.根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规 范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功 能，并建立相应退票记录。 4.文旅部[2023]96号文件第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 5.我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营 者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式， 作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 6.《中华人民共和国民法典》第五百四十八条以一方当 事人的利益为中心，排除、限制对方当事人权利的条 款无效 根据《民法典》不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的“霸王条款”。
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