淘宝商家发错货且拒绝赔偿，存在违约和欺诈行为
网友保保_x5cEbrvy
处理中我4.16日在淘宝买了一个游戏机 订单下的是国行红蓝 结果商家给我发货发成日版红蓝 一开始商家不承认 最后我把快递信息 以及产品图片发他他才承认 然后跟我说赔偿我30元 我不同意 因为他这个产品不止是发错货的问题 外包装也有破损的 我当时要求是赔我200元 他不同意 然后我们协商我换货 那我也同意了 我也截图给他了 是不是这个步骤进去换货 他也没跟我说不对 现在货到他地方了 他说我自己点的退货 跟他没关系 第一他这边存在违法销售行为以及违约和欺诈行为 第二 我们协商好了的东西 他现在出尔反尔 根据具体情况来定义 违约行为： 当商家因疏忽或管理不善而发错货时，这通常被视为违约行为。消费者可以要求商家赔偿，并通过协商、投诉、申请仲裁或起诉等方式解决权益争议12。 欺诈行为： 如果商家故意发错货，以欺骗手段误导消费者，这可能被认定为欺诈行为。根据《消费者权益保护法》，经营者如果存在欺诈行为，需要按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；
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