淘宝购买手机质量问题
肖先生
处理中4月15日，在淘宝APP上一家名为名品数码诚信的店铺购买一款荣耀至臻6手机，总价格为6089元，购买前一再与商家确认手机是否为为原封未拆的全新手机，且商家明确确认为全新手机 后手机到货后，发现该手机在外包装及机身上，与手机官方提供的有明显差距，疑为拆封过的后封机。后申请平台售后，平台也判定商家有责，售后属实，在商家已收到退货的情况下，仍未进行退款，且要求消费者自行与商家沟通退货运费，同时，平台客服明确表示，退货运费不属于平台客服的操作范围。
投诉进度
展开全部
