抖音商城售卖过敏产品，拒绝全额退款

网友保保_i6WFZUso 2024-04-27

处理中

我在抖音平台上看到一款祛斑的产品，我2023年10月17号在抖音平台下单了之后他们商家私下加我微信，又给我推荐了一款产品，总价值5680元人民币护肤品，我用了他家的产品之后，皮肤出现过敏，发炎症状，我于是去医院检查了一下，医生这边说是我用的护肤品有刺激性化学成分导致我皮肤出现发炎过敏现象，医生建议我立即停用，我拿着检查结果和商家沟通协商退款，商家这边说我没有用过的产品可以退款，已经使用过的不能退款，我的诉求就是本身这就是商家的产品质量有问题，商家为什么不给我全额退款，请求帮助我把钱全部退回来，谢谢

投诉进度

用户补充投诉

2024-05-04 17:59:51

补充内容

抖音平台这边不负责线下订单，请帮忙尽快处理一下谢谢

平台跟进

2024-04-28 14:35:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-27 11:21:01

用户补充投诉

2024-04-27 11:14:45

补充内容

这抖音平台上的商家是研肤龄实验室广州有限公司的

用户补充投诉

2024-04-27 11:13:00

补充内容

这抖音平台的商家是广州

用户发起投诉

2024-04-27 11:11:47

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