同程旅行取消订单霸王条款侵权行为
网友保保_LKrCXXvq
已完结2024年4月26日18时下单一晚酒店住宿 后因行程有变需取消订单 于当晚22时许在小程序平台取消订单后被拒 再次次找平台客服退款无果 1、下单的时候
平台并未明确告知取消时间有限也没有明确提醒消费者取消需要扣全款属于强买强卖霸王条款 没有尊重消费者的公平公正 自愿的权利 总共半小时取消时间 但同程在下单后15分钟才发送短信 没有及时提醒消费者和尊重消费者的自愿默认不取消 属于侵权行为
2、本人与该酒店已经联系 酒店员工说明他们不参与此次退款 是否退款全由平台決定 平台两次电话中都表示酒店不退款 他们协调沟通 然而事实未如此 欺骗消费者 甚至侵犯我作为消费者的合法权益3、该酒店目前的订单是可以入当天取消或者预留取消时间 本人的订单遭到不公平对待 消费者的公平公正的权利被侵犯4、平台后期又打电话说酒店可以退他们也协助退 但是他们合作的代理商不愿意退 代理商还不能被消费者知道 这是隐私 难道消费者连最起码的知情权都没了
投诉进度
用户申请完结
2024-04-29 00:18:23
用户补充投诉
2024-04-27 18:56:24
补充内容
该酒店所有房型在售包括已售的 只有我这个订单是限时取消的
用户补充投诉
2024-04-27 18:32:51
补充内容
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
* 商家打电话不予退款 强买强卖 强制消费 并没有入住却要收钱 哪条法律规定的 买卖不自由 消费者被欺压
* 最后一次电话中 平台表示 酒店同意退款 平台从中协助 是代理商不退 哪条法律规定买卖双方的交易选择权只在卖方 消费者作为买方毫无权利可言 任由商家宰割
平台审核通过
2024-04-27 17:41:10
用户补充投诉
2024-04-27 17:38:34
补充内容
本人诉求 本人没有损害平台和酒店的财产 平台和酒店需退还全部费用
用户发起投诉
2024-04-27 17:33:28
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