携程平台误导购票付款问题

网友保保_GvFXQczj 2024-04-27

已完结

我于2024年4月24日在携程小程序上已经购买了一张动车票，由于平台文字信息误导消费者，导致我一张车票的钱付了两倍的车票钱：根据携程平台描述：多抢2站不需要再支付钱，但点击确认之后买票再一次进行付款，共付款两次。联系携程客服，客服说一到两个工作日会将多支付的钱退款给我，但是过了几天仍然没有退款。这对于大学生的我是一笔巨款，我没有家人经济上的支助，我现在已经吃不上饭了，求求你快点处理成功，谢谢！

投诉进度

用户评价

2024-04-28 09:49:46

是否满意

满意

平台评价

#跟进及时、#处理专业 牛逼！

品牌评分

品牌评价

多支付的钱退款成功，客服联系完没多久就退款了

企业完结

2024-04-28 09:15:20

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

经营者电话联系消费者已解释重复支付票款正常1-7个工作日内退回 至原渠道，建议耐心等待，消费者接受，达成一致。

平台跟进

2024-04-28 08:00:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-27 19:01:22

用户发起投诉

2024-04-27 18:59:06

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