携程拒绝全额退款引发纠纷
汪娟
已完结于2024年4月20日在携程定了2024年5月1日入住清远英德积庆里倚峦风吕温泉度假酒店， 现在因为天气原因，天气预报显示当天雷暴雨，还有山洪灾害，所在地也处于山里。联系携程那边说按酒店走，，携程说与酒店沟通后是不可取消，携程也只会说不好意思抱歉之类的话，而且我只是要求全额退款，保护我的个人利益。 酒店表示不可以退款，如强行退款需要收取房费30%的违约金。 1.该酒店尚未给我提供任何服务，且我是提前一周沟通的退房退款问题，未给该酒店造成其他损失，不给退全款要扣违约金不合理； 2.我并非无故取消，而是因为客观天气原因，属于不可抗力，该酒店要求扣违约金不可理； 3.根据《中华人民共和国民法典》规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。因此，如果台风天气导致无法入住酒店，可以与酒店协商退房事宜，无需赔付违约金。 酒店不考虑客观原因，不同意退款，扣款扣违约金行为不符合法典规定 4根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 我的诉求是全额退款。请尽快处理谢谢。
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