智行火车票全额扣款无入住服务
网友保保_bDTYK2oF
已完结我于2024年4月26日在智行火车票APP上订了27-28号多曼青悦酒店的雅致无窗大床房。因为南宁27号突然狂风暴雨，影响了出行，加上27号这晚很忙，所以忘记取消酒店了，想起来的时候已经是28号00:30，当时联系平台客服，显示人工已经下班了，所以想着早上再联系。早上联系客服客服要全额扣款，声称已经联系过我了，酒店整晚保留，还指责我为什么发现的时候不联系前台。对此我想说，我并未入住，并未产生水电费、服务费、酒店用品费、打扫费等入住才会产生的费用；而且酒店14点就可以办理入住了，为什么要在半夜2点才打电话3点半才发短信确认酒店，很多人这个时候已经睡觉了，为什么不早点联系，实在无法理解这个做法；根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。未入住全额扣款的行为无异于强制交易，违背了自愿的原则，侵犯了消费者的公平交易权。智行火车票客服跟我沟通过程中明显偏袒商家，还说我扰乱市场竞争，很明显是全额扣款双方获利，最后只协商退我20元。客服说什么我会扰乱市场竞争，意思是商家的利益是利益，我的利益不是利益？商家以房间整晚保留为理由可以得到一整晚的房费，我什么也没享受到只能得到20元的打发，第一次协商还想给20元优惠券引诱我再次消费。。。。我的诉求是不接受这么不公平的协商结果，如果打电话沟通还是这个结果，不要给我打电话浪费时间
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