同程旅行机票退款问题
网友保保_JHzZOhAp
已完结我在同程上买了5月2号西部航空郑州到泉州的两张机票，共花费498+497=995，共向同程支付995元。三天之后同程上显示机票降价很多，西部航空官网也降价很多。 我给同程额的客服打电话一直告知我不可以退，最后又跟我说只要航司同意全额退他们就同意。 然后我又打电话西部航空，西部航空的人工客服告知我可以再重新买两张低价票，之后可以全额退款之前的高价票。我就迅速按照航司客服的话，一步一步操作，先在他们给的链接里提交了两个乘机人的身份证正反面，又给航司打电话确认。航司说已提交申请，三日之内给我说如何退款。4月29号下午航司给我打电话让我在同程上上传两次购买机票的截图，提交退款申请，说会全额退款，并且还说同程也会协助我。 然后我立马在同程上提交了退票，我退票时每一步操作都很小心，选择的是可以全额退款的非自愿的航变或者变动申请退票，结果在我提交之后同程立马有个机器人客服给我打电话说我的自愿退票申请已提交，每张机票扣350的手续费，我真的都惊呆了。我明明选的是非自愿的还提交了图片证明。后来我又联系在线客服，刚开始一直pua我说是我自己选错了，后来又说因为我提交的证明不符合航变，但是我完全按照航司的要求提交的，我说你们有什么资格一秒鉴定为不符合，航司已经同意了，你们为什么不把我的申请提交给航司，而且就算你觉得不符合可以不通过我的申请，为什么要给我转为自愿退票呢，真的处处是充满着对消费者的欺诈陷阱。同程就一直说去核实，本来说28号晚上9点前给我回复，然后我晚上7点多打电话问了一下进度，就说要给我再延长一天时间回复，并且威胁我说我每多给他们打一次电话就多延长一段时间。 我是真的不知道该怎么办了，同程这么捉弄，愚弄，威胁，欺诈消费者。连我是个年轻人都被他们愚弄的不知道怎么办才好，不知道无数个在同程上买机票的中老年人被欺骗了该怎么办。 同程现在的行为不仅是侵吞掉我的900多块钱，更是在抹杀掉一个年轻人对社会的美好期望，这个平台让我觉得世界上为什么还有这种事情，让我觉得这个世界变得不那么美好了。希望有关部门可以看到我的诉求，让我相信社会还有正义可言。
投诉进度
