淘宝商家售卖假冒格力空调引发退款纠纷
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2024年4月18日11点07，我母亲（消费者姓名：王素芹）在淘宝特价版，店铺名称为“品牌空调质廉店”下单了一款名为“格力空调家用挂机1P大1.5匹冷暖两用单冷定频变频出租屋省电节能（订单选项为：大1.5匹冷暖【带安装】格力压缩机全国联保）”的空调，结果收到货物后为金鸿盛空调，我母亲误以为商家发错货，于是提出退货，商家一口咬定是我们自己下单的金鸿盛空调，拒绝退换，并一再诱导我母亲他们的金鸿盛品牌空调跟格力采用一样的技术，一样的品质，一样有十年质保，要求我母亲不要退回，可以留下使用。我母亲坚称自己要买的是格力空调，不要这个牌子，商家恐吓她如果退回不负责运费，要求我母亲自费退回。扯皮好几天在淘宝小二介入下终于同意退货退款。协商后商家同意负责邮费。我们在淘宝小二建议下使用京东快递上门取货服务退回货物。我们未拆包货物，包裹完好无损原物退回。为防止该商家继续耍赖，诬陷包裹有破损，发货时包裹原样都有留存照片作为证据，且在京东快递下单页面购买了保险，保额2000元。京东小哥上门取货时突然要求我们签订免责协议，声称如果不签免责协议，不会帮我们运输，我们无奈签署协议，那份协议的纸张还是上个客户用过的，京东小哥涂改了上面的关键信息及手印，让我们签署上自己的。我们提议京东小哥到快递点后再帮我们在两个外箱外面再加一个外箱，以保证运输过程无虞，小哥承诺会缠一层膜，不会有运输破损问题。结果包裹到货后该商家投诉说外箱及内部机器皆有破损，拒绝履行退款协议。京东快递和淘宝平台都声称会帮忙核实，但是几天过去了也一直没有进一步的消息反馈，京东声称，因为我们签署了免责协议，所以包裹破损需我们自费赔付。但是这个免责协议疑似霸王条款，因为京东小哥威胁我们如果不签就不运，而收费时也并未退回我们的保险费用。 争议焦点：鉴于该商家所有商品信息从文字到图片皆使用了“格力”字样，从未出现金鸿盛三个字，但是消费者收到货后该商家又污蔑消费者是自己下单了金鸿盛空调，在消费者提出质疑时又一再诱导消费者接受现实，留下该空调继续使用，消费者坚决退货时又威胁不负责运费，对消费者构成了实质性的权益侵害，属于售卖假冒商品的范畴！消费者的诉求是：必须严查该商家假冒商品进行销售的行为，全部退回消费者货款及退货过程中产生的运费及保险费，对于该商家假冒商品的行为对消费者造成的伤害消费者主张假一赔三或者赔四的赔款，并对消费者道歉！
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