同程旅行延误改签信息不及时

网友保保_ewtZIgdy 2024-05-01

已完结

我于5月1日购买广州-武汉5：00-7：00航班，因该航班延误，在同程APP上改签为18：30的航班（cz****67），结果在3点出发去机场路上值机时在南航app上看到该航班延误到晚上9点多，并向南航客服确认过确实已延误（早上十点多发布的延误信息）但同程app上一直没有变动，于是找客服，客服说没有收到延误信息，最终我发了截图之后，才说有延误，此时我已经在去机场的路上。同程app客服极其不专业，对于延误信息航班不及时通知，造成消费者出行时间、方式上极其不方便，且没有任何赔偿或补偿！

投诉进度

企业完结

2024-05-03 11:46:26

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-05-01 19:06:50

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-05-01 16:26:13

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-01 16:26:12

用户发起投诉

2024-05-01 16:20:03

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