同程旅行平台误导消费者
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已完结消费者尹先生为同程旅行网金卡会员于2024年5月1日10:11通过微信小程序同程旅行订购了长沙梅溪湖金茂豪华精选酒店5.1—5.4共三晚，所定产品为同程、携程等平台均有的“一起定”产品订单号10****74****17，共花费3642元，该产品特色为赠送免费早餐。经过客户比选同程平台与携程平台报价相同，由于客户有12元赠券故客户选择同程旅行平台。三日费用明细为1066元、1299元、1199元。消费者投诉同程旅行平台存在商品标注不严谨，产品说明存在误导消费者情形，并对需要重点提示消费者的权益部分未做到尽责义务，具体情形如下：消费者在预定当日22点多至上述酒店办理入住时，酒店接待人员提示3天订单仅含1天早餐，其余早餐均需自费每人每天118元，两天双早共计472元需消费者另行支付。消费者尹先生当即表示与订单不符，前台声明可与移动平台方联系确认。消费者随后在微信酒店服务联系了同程旅行平台，对该事项进行了文字描述并希望解决。随后消费者在22:57和23:07两次接到同程旅行40****3333电话，消费者反馈两个诉求：1、补后两日免费早餐或对后两日预定退订。接电话的男性客服表示需在次日8:30上班后联系酒店方解决并将此工单上报其组长并将工单做重点提示由次日白班工作人员跟进。消费者于次日9:32、9:58、10:21、10:27、14:30两日共计7次与同程旅行客服人员进行沟通对方号码包含三个：40****3333、（0512）80****85、（028）95711，每次接打人员也有一定变化。消费者尹永攀表达三点疑问： 一、“一起订”产品赠送早餐文案文字表达存在诱导性表述，使客户产生“一起订”“连住”等表述的误解，其实客户在同程平台仅订一天即可享受免费早餐赠送，平台方未明确告知消费者无论订几天仅享受一天赠送，存在误导。 二、在5月1日22点客户与平台沟通时，在相同的同程旅行平台只要客户分开三日分别预定即可享受每日早餐赠送，分开订与连订三日价格并无差异。平台客户也认可客户的分析，有录音为证。 三、“一起订”产品赠送早餐在同类旅行平台亦有销售，且价格相同。经消费者核实测试在携程旅行平台目前仍可订购该类产品，连订多日携程会按照所订天数每日两份的标准赠送早餐并在显著位置标注赠送份数。不存在连订多日仅赠送一日的情形。可提供相应截屏。 5月2日9点多平台方来电表示
投诉进度
