Klook一日游套餐取消退款问题
网友保保_dYbPFYL1
处理中我于5月1日购买了5月3日出行的klook一日游套餐，在一日游的前一天也就是5月2日想取消订单，klook以活动24小时内不可取消，拒不退款。
且服务售后态度恶劣，我是通过klook平台定的行程，却反复让我联系其他商户。没有任何售后服务态度可言。
违反了《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则，作为在线预订平台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定不得取消等规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则，侵犯了消费者的公平交易权，不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
用户补充投诉
2024-05-06 16:52:01
补充内容
《消费者权益保障法》规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。"不予退款”的“霸王条款”是违法的。侵犯了消费者的公平交易权
跟进内容
经核实，此订单下单前已写明退改规则：活动开始24小时前可退改，客人可退改的时间为2024-05-02 07:45:00，查询客人咨询客服退改的时间是2024-05-02 21:00左右，已经不在退改规则内了。对于客人的诉求无法满足，谢谢
平台审核通过
2024-05-02 23:43:27
用户发起投诉
2024-05-02 23:39:54
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