T3出行司机拒绝接单导致乘客滞留
网友保保_FLQijIrN
已完结 本人于2024年5月4号,在西宁火车站,被高德打车推广人员,连哄带骗注册了高德打车(我从火车站出站之后,他们的推广人员说是司机可以带我走,结果把我哄到一个角落里面去说是让我扫一下那个注册码,然后他可以接单,结果我把码扫好之后他就走了)。因为本人是首次注册用户,高德打车给我送了一张十块钱的优惠券,然后我就用高德打车小程序打了一辆车,我是下午一点15在平台打车,司机于当时接了订单,接单的是t3出行司机,但是后续我等了1小时15分钟,司机没有动静,在这期间,司机离我越来越远,中途还在某个小区停了有40分钟左右,司机一直不来接我,给司机打电话也打不通,然后我在高德打车,小程序客服进行投诉,客服互相推诿,没有给出我合理的解决方案也没有给我另外找车或者然后我在高德打车小程序客服进行投诉,客服互相推诿,没有给出我合理的解决方案,也没有给我另外找车提出相应的补偿方案。最后我已经跟他们的客服人员沟通了不经过我的允许不能取我已经跟他们的客服人员沟通了,不经过我的允许,不能取消订单,结果他们在下午2:30的时候取消了订单,同时取消的时候也没有给我提出重新打个车。
投诉进度
处理结果
非常抱歉!企业选择不对外公开处理结果,感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
2024-05-05 21:29:14
补充内容
2024年5月5号晚上8:49,T3平台相关客服人员就我在5月4号下午一点15打车司机拒载,我等了一个小时的问题进行沟通。的电话沟通并没有有效的解决问题,具体表现如下。
第一,T3平台客服人员在刚开始沟通,明确了是司机拒载,乘客无缘无故等候一个小时,司机不来接人。期间,乘客与司机打电话沟通,司机不接电话,性质恶劣,明确了是司机的问题。
第二,T3平台提出的解决措施为补偿乘车优惠券,但是并不能保证在下次使用优惠券的时候还会遇到类似的问题。如果遇到类似的问题,又该怎么解决呢?还是补偿优惠券吗这样来说优惠券只是相,T3平台提出的解决措施为补偿乘车优惠券,但是并不能保证在下次使用优惠券的时候还会遇到类似的问题。如果遇到类似的问题,又该怎么解决呢?还是补偿优惠券吗?这样来说,优惠券只是相当于一张废纸而已。我是我,是我是我是我是我是服沟通的过程,T3平台提出的解决措施为补偿乘车优惠券,但是并不能保证在下次使用优惠券的时候还会遇到类似的问题。如果遇到类似的问题,又该怎么解决呢?还是补偿优惠券吗?这样来说,优惠券只是相当于一张废纸而已。这样只会造成恶性循环,没有办法保证客户的权益,我和平台客服沟通提出了现金补偿的办法,客服没有同意。
第三,客服提出让我与高德打车继续咨询沟通,他们提供相关的证明资料,这是相互推诿踢皮球,不愿意为此次事件承担责任。
第四,客服还让我以后在正规平台打车,那这样的话是不是说高德打车不是正规的平台呢?这种说法是不是推卸责任呢?
第五,我与t3平台客服进行了多次沟通,他们并没有本着解决此问题的态度来与我沟通,无法提出有效的解决措施。
用户补充投诉
2024-05-05 15:13:37
补充内容
T3平台客服没有提出合理有效的解决措施,只想用一张18元优惠券解决问题,对于这个解决方式我不认可。沟通态度消极,感觉并不是很想解决问题。
跟进内容
您好,我们已经收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的体验,为您申请了专人处理,目前正在核实跟进中,请您保持电话畅通,耐心等待一下,留意95****20来电
平台审核通过
2024-05-04 16:43:01
用户发起投诉
2024-05-04 16:34:54
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