哈啰出行服务态度差

H 2024-05-05

处理中

3.23中午从郑州出发去南京方向 顺路接了乘客 一个（舒适拼）一个人带了两条狗后排三个座位都霸占了 副驾驶一个乘客 还有一个送货单我放在后备箱不影响乘客 后来把人送到南京了 乘客投诉我额外接乘客 哈喽工作人员直接就退款了 并未与我沟通核实（就发了短信告知后来才发现）我到地方发现路费被扣退给乘客 联系客服打了十多分钟才接听 告知有专员联系我解决问题 期间接到了哈啰人机客服 专员客服 高级专员客服 并未解决问题草草挂断电话 就告知我违反规定必须要扣 我送货的物品并未影响乘客后排一直是一个人两条狗 顺风车没有送达时效 而且我也并未额外拼人占座位 送货物品不占座位 麻烦哈喽所谓的高级专员给我弄清楚

投诉进度

企业跟进

2024-05-05 18:49:54

跟进内容

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！

平台跟进

2024-05-05 17:08:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-05 17:08:51

用户发起投诉

2024-05-05 17:01:56

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