投诉哈啰出行（网约车）收费问题
网友保保_DsxWR3Of
已完结2024年5月4日在哈啰平台约了顺风车，第一段费用93.1-10优惠券=83.1 路线为：江苏省启东市金生路~上海市普陀区南杨园。 被接单之后，我和司机电话确认乘客有几位，他说一共2位。但是，2024年5月4日17：30左右上车，系统显示，车主为杨先生，车牌号浙DW****50。上车的时候车内已有2名其他乘客，通过高速收费站后，车主司机往反方向南通方面行驶，导航显示40km（接第4名乘客是和上海相反方向），据了解2名乘客是到上海，1名乘客到杭州。全部接上后往苏通大桥方面行驶。我看方向是往上海那边就算了。但是到上海后一直不下高速，当晚21:56的时候车辆位置显示到了G60往松江金山方向开，我当时马上和司机沟通路线规划不合理，苏通大桥到上海最先经过的应该是普陀区才是合理的。已经绕过我的途经点为什么往金山方面开，但是司机坚持认为自己是合理，不愿意更改路线。当时已是晚上22点左右，因各种担心要求车主放我至最近可以打到出租车的地方（下车点周围环境有拍摄照片为证），车主的说辞是【你打的是顺风车，路线不是你决定的】，但恕我不能接受，无论怎么走也不可能苏通大桥下来后，绕过普陀，先去金山或者杭州方面的。因此导致当晚并未抵达最终目的地，22:19中途下车了。从我出发上车到中途强制要求下车历史5个小时，原本100公里的路，饶了250公里。 之后又通过哈啰平台打滴，22:25左右上了车牌号为沪AF****19，车主为伍先生的车回家，因长时间走的不合理的路线中时刻注意路线的紧绷感，以及晚上周围可视度相低的环境中感受到的恐惧感，哭了一路，滴滴司机也安慰了我一路（这些皆可和司机师傅核实），最终历当晚23:00左右才顺利回到家。第二段路程费用：116.28-10优惠折扣=106.28 2024年5月5日，经过一晚上平复心情后，向哈啰平台进行投诉，时间过程也都说明，照片也都发送对方确认。但是2次发起投诉，给到的回复都是退换顺风车车费+30元平台补贴。我当时隔一小时给家人共享位置定位，就怕手机没电关机，我都不敢过分玩手机。一直注意着路线，如果不是当时我强烈要求下车，试问我当天能否顺利到家！！！那段期间我所经历精神上的恐惧感是单纯的退顺风车费+平台用30元补贴就能解决的吗？我也并没有过分要求补偿其他额外费用，顺风车车主并未送达准确目的地并未完成全程路线，所以我得诉求仅仅是要求退换我顺风车的车费和回家费
投诉进度
