美团民宿虚假宣传致服务差退款难
网友保保_zRXE8chW
处理中我于2024年5月2日在美团平台预订民宿：溪岸山舍.OR南昆山花园私汤泳池别墅。约定2点入住，5点多还没搞好卫生，要求换房后卫生状况同样堪忧：垃圾没倒，被褥凌乱有馊味，锅具没洗……我们对别墅的卫生状况极其不满，同行十几人均认为商家诚信存在极大问题，一致认为退房处理。我与商家及美团打了数十个电话协商，美团及商家一直互相推搪，商家表示美团肯退全款就可以退，责任在美团；美团却答复商家不答应退全款。美团客服一直拖泥带水，避重就轻；商家转移矛盾，敷衍回答！在订房时，美团页面显示“不满意退”，而且商家在美团页面所示别墅的图片与现实严重不符！直到晚上差不多9点，美团客服来电告知，协商结果是不能退全款，我们要被扣除房费30%的费用，更离谱的是，我们在9点前必需同意上述协定，否则房费全额2520元将全部扣除！我们对该协商结果极不满意，美团页面上明明标注“不满意退”，除了进入别墅验房，我们没有入住，更没有触碰、使用别墅任何物品，却要接受如此荒谬的不平等条约！在和美团通话同时，我们用另一台手机致电商家（之前打过的手机号码一律不接），商家一直拒绝三方通话，告诉我们9点半前要接受协定，否则扣全款，期间多次回避问题，大话连篇，最后还挂电话，通话有录音为证。后来美团与商家协商，最终结果是我需扣除房费的25%，美团补偿我260元，超过9点半房费全额扣除！ 试问9点半前我方要同意扣除房费25%，否则超时要全额扣除是根据什么法律法规？试问“不满意退”是否虚假宣传，误导消费者？美团及商家无耻的欺诈行为为何要消费者承担？难道美团和商家已经凌驾于《中华人民共和国消费者权益保护法》五十五条规定：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的三倍！我非但没有享受到商家带来的权益和服务，我为什么要被扣除房费的25%？根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用原则。无论在线预订平台还是酒店商家，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定扣除房费规则，违背了自愿平等，公平的法律原则其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权，更违反了契约自由精神与契约平等！ 法不能为不法让步！我们恳请有关部门介入，我们的诉求是：全额退款，取回被扣除的房费的25%，630元，非券形式。
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