美团旅游预订问题
网友保保_vGRQ4YSF
处理中2024.4.30，我在美团App上订购了2024.6.8-6.10日，香港尖沙咀皇悦三天的客房，实际上要定的是香港皇悦卓越酒店（尖沙咀店），由于两个酒店名称非常相似且地址在一条路上，定错了酒店，当天马上就发现了，距离下单时间20分钟，与酒店方及美团沟通，酒店说他们平台单不能操作，让我向美团反馈，经与美团人工客服沟通，得到回复说酒店方拒绝退款，由于订单上标注不可取消。美团表示虽然他们可以操作退款，但是酒店仍然会向他们结算这笔订单，但是我认为，我已经提前一个月提出申请，且下单当天就反馈了这个问题，并未对美团及酒店造成损失。这样的条款违反《消费者权益保护法》,第四条规定经营者与消费者进行交易应遵守自愿平等、公平诚实信用的原则。在线预订平台及酒店方以不可取消条款，一刀切所有取消交易的情况。尤其在并未对其造成损失的情况下。以该条款免除自身的责任。希望可以取消订单
投诉进度
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