Klook平台服务质量差
网友保保_3pprBzmx
处理中我于4.26日在klook平台购买了大洋路反向一日游行程，购入前，我已说明我的情况（购买了澳洲电话卡，但还没收到货，是否可以填写国内电话）客服说都可以，故填写国内电话购入订单。4.29出发前一晚，询问客服并未获得导游联系方式，到达集合点未找到接载车辆，绕场一圈寻找车辆，到达平台项目所说的早餐点，大门紧锁，还未营业，等最终联系到导游时，导游已走。商户到点走，可理解。但平台不作为，以详细信息均在二维码内、我方未抵达集合点和接听电话为由，将责任全推在我方身上，说导游已拨打国内电话，我们自己没接到（但我没有接到电话，反倒是我方一直在联系导游和平台未果，我提供了证据，但平台方无法提供拨打电话的证据，只能提供4.26号的邮件发送记录）。最早的拨打记录为6:42而集合时间为6:50，远在集合时间之前。我方抵达集合点，并未发现车辆，故绕场一圈寻找车辆，却被客服说成是因为我故意绕场一圈，所以错过了行程。平台及商户所提供的行程信息中提到的集合点为州立剧院，但未提供详细信息（如正门、附近停车场等），有陌生人佐证集合点与事实有所出入。 平台所给信息与事实有所出入，但不承认。 平台方以低劣服务态度和服务质量回应用户，明明可以查询到导游联系方式，却在我出发前一晚询问时，不告知于我，而是在我申诉退款后，才告知于我。平台并未替国外旅游项目的用户考虑，如联系方式、导航等）行程说明也简短敷衍，与其他平台的同一项目相比，简直太简略，没有详细说明（如车辆特征和集合点说明），但平台方将这一问题推到商户身上，以信息都在商户所发邮件中列出为由搪塞我，商户所给信息中的集合点也是州立剧院，跟平台一致。平台方没有设置更改联系电话和联系信息的入口，也没有告知用户，购买后的流程。行程信息不明确，甚至所给定位也不明确（早餐点空无一人）。
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