美团民宿虚假宣传拖延入住，拒绝退款
网友保保_sSloGWJA
已完结事情经过： 我于2024.05.04日13时41分在美团平台下单了商家名为“东山岛金銮皇庭假日泳池别墅”这家酒店的“玲珑月色-2房海景公寓”，下单后就立马联系了酒店入住。 酒店客服是在13时51加了我微信（期间两次我打酒店电话两次，问怎么还没加微信，得到都是待会会有客服加）。 酒店客服加了微信，我主动报预订人姓名，及询问房间位置及怎么办理入住，客服就是一直是拖延时间，回复老是“稍等”（当时我还和朋友开玩笑说，那么忙吗，而且没有其他回复语了吗，都是稍等，那时候也没多想，后面才后知后觉是客服拖延时间，因为是下单后15分钟不可取消） 于13时58分客服发了一张完全跟美团不一样的房间图片给我，安排我入住，随即这边表示接受不了，14时02分就直接去美团申请了（下单到退款一共就20分钟），该酒店工作人员表示会处理退款，我便没管它，去忙其他事了～ 17时32，察觉还没收到退款通知，我便上去美团平台查看，发现完全没退款迹象，我就去找美团客服，问怎么退款没处理，不多时，美团客服就回复说商家退款要扣我30%房费（订单房费408元），我当即就立即去找酒店客服，跟客服说：“你这边去找要扣费是吧，那我直接住，如果房型不一样，我就找12315投诉”，而看到我这样的信息后，酒店就把我拉黑了联系不上，当晚在其小区楼下一直待到晚上9点多，都未解决住宿问题，严重影响我们出游行程，并且当天我们并未成功入住该酒店。 后续与美团平台多次沟通，均以失败告终，美团平台称无法为商家直接操作退款（商家以超过退款时间为由，为我们留房为由），依旧按商家要求坚持要扣我百分之30房费～ 总结： 酒店虚假宣传并故意拖延发实际房间图片在先，拉黑顾客拒绝顾客入住在后，在此前提条件加美团平台依旧不作为，请求消费保帮忙协调处理，帮忙退还全部房费，共计408元。感謝！
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