追觅科技售后欺*消费者事件
网友保保_3917f81c
已完结
本人在2023年07月23日在京东追觅官方旗舰店购买追觅S20扫地机器人，在最*2024年4月20日发现机器人无法进行充电，追觅客服说机器有蟑螂虫卵要自费维修，拒绝三包，投诉其违规行为。投诉后售后改口说后说免费维修，但要求“完结网上的投诉”截图给才给修。按他们要求完成投诉后，追觅翻脸不认人，网点迟迟不修，直接扣押机器现在*1月。如此欺诈消费者，实在令消费者心寒。请问商家：1、是否最开始寄给我的机器是蟑螂的翻修机？如最开始所说，我们家以前长期用石头G10，一只蟑螂都没有，自从收到了追觅开始有了蟑螂，要不是这次故障还不知道蟑螂窝就在追觅扫地机器人里，最*机器人寄走了家里一只蟑螂都没有了；2、售后反复欺*消费者，而且追觅的扫地机器人自带蟑螂窝太恶心了，对品牌极度不信任。诉求：1、商家发有蟑螂窝的质量缺陷产品给我，要求退机器退款；2、赔偿清洁损失费；3、售后赔礼道歉
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，核实已有专员致电沟通方案，此次特殊申请免费维修，已达成一致。
解决方式
已解决
解决方案
免费维修
企业跟进
跟进内容
您好，请您保持手机畅通，我司会尽快核实，核实之后安排专人联系您处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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