海淘一号购买coach笔筒包质量问题退货要求被拒
网友保保_QTMaGaii
已完结
订单号 66****476621-1
上海子丑六合网络科技有限公司
24年4月3号海淘APP购买coach笔筒包，同年4月22日收到包第一时间发现包里面夹层凹凸不平存在质量问题，4月23日第一时间联系客服说明情况发送售后邮件，coach家包包装不是原装，正常情况有本品牌防尘袋和包装袋以及肩带上保护膜，还有商标也会挂在包上，这个包有香水味道，对比，我有理由这个就是因存在问题被被人退货的包，以次充好原价购入。明确告知商家商标被掉下来，答复品牌方怕脱落把标签提前剪下不予认可，正常网购商家都表明剪掉商标，不予退货。这个理由我不接受商家态度一直很强硬我行我素态度对待 消费者，我提出换货，重新拍差价方案不允许，造成消费者换货难，霸王条款没有售后保障，我要求行使消费者权利。之前工作人员也帮忙协调过，协调中我出差因不可抗力原因丢失手机无法通过邮箱联系商家，回来第一时间商家并说明原因，要求退货，商家不予处理态度坚决。本来这个包也是商家质量存在问题，我在售后，还没有协调沟通达成一致情况下，就不予处理，这是极其不负责行为
同时我本着处理态度，收到邮件肯定第一时间回复。海淘1商家现在因为说超过时间无法处理，联系不到我，作为正常人处理投诉肯定会第一时间去处理，海淘1号他们商家没有电话，每次都邮件沟沟通，而且也不是及时回复那种，双方都需要等到时间。不能仅仅以时间超过为由，我在有问题第一时间已经反馈商家 ，双方没有达到共识情况下，一方中止拒绝，我作为消费者收到极其不公的待遇。我现在诉求就是退货处理退购买支付积分，我不接受质量有问题包，并且无商标，无防尘，无任何保护的，别人用过二手包
投诉进度
处理结果
订单说明如下：664879476621
用户4月3日在我们平台购买了一款coach笔筒包，总支付金额530.41，使用积分10772抵扣，实际支付422.69，用户收到商品有些瑕疵，之后找平台售后进行处理；
当时我们给用户做出了售后处理方案，根据用户的图片我们给用户50元的补偿，如果用户接受不了可以退给我们，我们全额退款；
海淘1号为国内用户提供海外代买服务，有问题我们我们会给到对应的方案，虽然商品是从美国采购，按照常规情况，商品要退回美国；但是海淘1号可以帮用户省掉这些步骤，商品有问题我们来给处理售后，用户诉求200元，这个金额太高了，我们无法满足；
用户在其他平台也进行了投诉，相关平台老师也找我们了解过详情，沟通过后，我们当时给用户特殊处理，提升补偿到70，实在不行就退给我们，无论是邮件，短信多次找用户，不予回复；
现在已经超售后时效太久了，无法处理
用户补充投诉
补充内容
这是在平台上看到其他姐妹买到海淘代购同款包包，正常收到的包装，品牌的袋子还有里面的防尘袋，还有包的肩带上的防护，还有包旁边的标签都是挂在包旁边的，而不是被剪掉放在里面，更不是包有个香水的味道，而我收到的包标签被捡到，没有任何的品牌包装，肩带也没有，就是一个简陋的，不知道从哪弄的塑料袋子包装上里面有没有任何的保护措施，大家买过品牌的包包的都应该知道包装是什么样子的。不至于简陋成一个透明的塑料袋。下图别人收到的与我真实收到的。而且鉴定品牌包的真假跟商标标签有很大的关系，标签都被剪掉了，怎么能证明这个标签就是这个包的，怎么验证这个包的真假，无从考量。
用户补充投诉
补充内容
每次跟商家沟通累，态度强硬我行我素的，我们提的方案要不就同意，必须按照他们的方式，没有本着沟通解决的态度，作为一名消费者没有收到应有的对待。一个企业连电话也没有，每次都邮件沟通，来来回回也不是及时沟通存在时间差，真是很累。
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