沁园净水器滤芯质量问题
网友保保_pB3JKcFj
已完结
我于2023年5月31日在京东APP沁园京东自营旗舰店购买净水器，订单号27****534473，赠送4个滤芯，当时客服没有提醒这种替换装需要当场拆开验货，我们默认到现在需要更换的时候打开，发现其中一个PPC滤芯接口断掉，因为我们并不是专业的安装师，也没有经常更换这个配件，所以以为断掉的这里是什么零件，又因为急着更换就拆掉了包装薄膜，沁园售后客服认为我们当时没有验货、且过了保质期、我们拆掉了薄膜，不处理，但是这个对于消费者而言，我不认为所有的责任应该由我们买单，理由如下：1大多数人都是在需要更换滤芯时才会打开滤芯包装，滤芯的更换期为1年，保质期刚好一年，很容易会过掉，所以这个设置本身就不合理；2客服没有在收货时提醒我们赠品也会出现坏的问题需要验货，现在来怪我们自己没有验收，合理吗；3消费者不是专业的更换师，对配件更是不了解，拆了包装才知道要怎么安装吧？现在又说拆了包装不能更换？是我们的问题？这合理吗？ 目前我的诉求是把坏的滤芯退回去，要求更换一个新的滤芯。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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企业跟进
跟进内容
此单我司已安排售后服务工程师于6.17免费上门替换了一只PPC复合滤芯，客户确认师傅已经上门，新的滤芯已拿到。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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