阿里斯顿热水器质保内胆问题，售后服务不及时
网友保保_c00b25e1
已完结
我于2021年在京东阿里斯顿旗舰店买了一台热水器，今年坏了，内胆问题，阿里斯顿承诺保修5年，质保期内我联系了售后，商家通过了审核，给我寄了一台新机，我于6.14晚接到快递师傅电话说机器到了，我立刻联系了阿里斯顿售后预约安装，并且售后承诺已经安排转天师傅上门安装。结果转天我还是没有接到师傅电话，就自己找了电话联系了师傅，师傅说没有接到总部通知，我提供了地址，师傅又说可能明天来安装，让我晚上等电话，告诉我总部说我的机器没到，又跟我说了上门费用50，拆旧机30，如果涉及配件还需要另收费。首先这个机器是质量问题不是我自己想坏的，质量没问题也产生不了这个费用，这大热天40度洗不了澡已经很让人烦躁了，结果还跟我说要费用，凭什么？我想请问一下阿里斯顿是不是质量问题产生的费用需要客户自己承担？其次我打电话问客服，让我自己联系商家，商家已经在京东撤柜了，我找谁去？问电话不知道，问网点不知道，问解决方案没有，一问三不知，就知道说把我的问题反馈了，要不就不说话，还让我先挂电话，不让我评价客服态度，工作效率极低，态度极差。直到现在也是让我等电话，老百姓没地说理去了吗？谁家热水器用不到3年就坏了？为什么质量问题需要用户自己承担费用？一问三不知，规避责任就是阿里斯顿的企业文化吗？
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