抖音商城商家缺斤少两欺诈投诉
网友保保_1Z2Iuw5o
已完结
投诉对象∶抖音商城客服，抖音抖音商城商家 投诉内容∶商家（店铺名称∶频思食品企业店）存在缺斤少两的行为且涉嫌欺诈行为。 过程∶6月17号网购了一千克荞麦蛋卷（规格有一百克，一千克等），商家宣传是散装称重（我可接受食品+内包装重量），实际收到蛋卷（食品+内包装）仅有800克，外包装（运输箱）重高达200多克，我联系了商家反馈重量不符，提供相关凭证，商家多次（至少3次）回复带箱称重，商家除了食品缺斤少两还涉嫌欺诈行为。随后我反馈给抖音商城客服并提供相关凭证，电话950515工号104868回电（沟通中客服有多次包庇商家的行为），给出的结果是我们投诉不成立，客服称核实不出商家有缺斤少两的问题，问题得不到解决。 我方现在6月24号的诉求∶ 1、因商家存在缺斤少两的行为，沟通过程中多次存在逃避事实，欺诈的行为，要求抖音商城商家按照消费者权益保护法第五十五条对我们进行赔偿 2、希望抖音商城平台可以规范管理好客服公平、公正、公开处理问题。 订单编号∶6930969793374327957
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
7月11号下午5点15分抖音商城客服来电，给不到核实结果，答非所问，没解决问题
用户补充投诉
补充内容
抖音商城客服来电再一次谈方案，还是没给到核实结果
用户补充投诉
补充内容
没得到解决
用户补充投诉
补充内容
6月21号投诉的问题还没给到一个结果，今天26号发现6月24号就被抖音商城客服终止服务，另外我方没有对此做出评价，但是平台却显示用户完成评价，平台客服在滥用消费者的权利。
用户补充投诉
补充内容
抖音商城客服电话950515自称工号095491来电，6月25号（同一个客服）致电承诺6月27号下午2点前会给到核实商家缺斤少两的结果，今天6月26号再次致电，沟通的内容和昨天接近，但是今天说的是得等到6月28号下午17点50分前，每一次来电给到的承诺的时效都不同，抖音商城客服没有真正核实处理问题，客服来电在故意拖延时间。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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