抖音平台购票退票纠纷
网友保保_y6WSe5Pm
经过：本人于2025年7月3日下午7点30左右在抖音平台上通过（店家）上海大豌豆文化传播有限公司处购买了一张2025年7月5日《受到召唤：敦煌》成都站话剧演出票。由于不可抗力（自然灾害：暴雨导致泥石流产生交通管制），因此想申请退票，经抖音平台和主办方服务商协商未果，对方拒绝退款，并教唆我在高速路通后继续前往。 诉求：全额退还（2025年7月3日）抖音平台上购买（订单编号：75****8195****64026金额：380元）票款 本次申请主要基于以下理由： 1.服务提供方主张的特书性不成立 根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》，《消费者权益保护法》，消费者在网络平台购买的商品应予以退款功能。消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的霸王条款行为，也是对法律的*。 2. 服务提供方主张的时效性不成立： 演出是，7月5日19点30，距我11点左右提交申请还有6小时。故当前购买的产品属于预售商品。 3.服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会等门票作为网购商品毕须要接受七天无理由的退款。 本人是付款后立刻申请了退款，完全符合七日时效。 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。 4.主办方不顾及出行人的生命安全，本人所处地方暴雨频发且实时发生了地质灾害，而且演出地成都也出现暴雨，排水困难的场面。出于这种情况仍要求等泥石流处理过后前往，但这种突发性的事件谁有能保证我出行路上一定不会再发生，一定安全！！！况且现在13点30了，本人家门口附近的泥石流仍没处理干净，仍不准车辆通行，我又有什么理由坚信我能准时赶上演出。 因此，服务提供方不能基于无效的条款拒绝我的退票请求，服务提供方以其霸王条款拒绝退票的行为属于强行霸占消费者财产！已经严重侵害了我的合法权益！ 基于上述理由，本人在与服务提供方协商未果后，投诉至市场监管部门，要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务。要求服务提供方退还我此前制度的购票款380元
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